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O que é e como fazer uma boa gestão de crise?

quarta-feira, 18 de 01, 2017
Tags: crise, Facebook, gerenciamento de crise, gestão de crise, no clima, Redes Sociais

Você sabe o que é gerenciamento ou gestão de crise?

É um processo que acontece tanto on, quanto offline quando surgem fatos problemáticos que abalam a imagem de uma marca. A partir disso, eles precisam ser resolvidos com cuidado e através de um discurso específico para a situação.

A No Clima preparou pra você um jeitinho simples de entender, no maior estilo meme explicativo, como funciona uma boa gestão de crise nas redes sociais.

Confira 😀

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Entendeu, Luiza? Se quiser mais, assista nossa live sobre o tema!

Repassando:

1. Conheça bem sua marca

Tendo conhecimento da empresa, da marca e dos produtos fica mais fácil agir. O exemplo da catuaba deixa esse tópico bem claro.

2. Keep calm!

Ficar nervoso e sair tentando resolver a crise no desespero nunca dá certo. Mantenha a calma para conseguir definir a estratégia do melhor jeito. Mas não deixe passar muuuito tempo, ok? É pra ser tranquilo, mas no timing certo.

3. Tenha um comitê de crise

Pense sempre no “potencial de dar ruim” de uma ideia, principalmente de acordo com o comportamento e os valores da sua audiência. Caso a crise aconteça, tenha pessoas que já estejam preparadas para solucionar o problema.

 

Veja também alguns casos de gerenciamento de crise nos links a seguir:

– http://tagarela.co/marketing/catraca-livre-gerenciamento-crise/

– http://adnews.com.br/social-media/catuaba-selvagem-da-aula-em-gerenciamento-de-crise.html

– http://socialmedianews.com.br/2012/10/case-spoleto/

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