Nesse papo, nosso VP de Projetos João Raia e Rafael Araújo, CEO da Árvore, discutem sobre comunidades, a relação de cancelamento na internet, gestão de comunidades e muito mais! Confira na íntegra!
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RESUMO DA I.A.
Importância da humanização das marcas: As marcas precisam entender o que move as pessoas e criar vínculos significativos, saindo do pedestal.
Perdão e erro honesto: A sociedade perdoa o erro honesto, mas não perdoa o erro de condução. Reconhecer o erro e pedir desculpa é um ato de maturidade.
Relações humanas e transparência: A humanização das marcas é necessária, pois as pessoas buscam relacionamentos autênticos. A transparência e a capacidade de admitir erros são essenciais.
Gestão de riscos e reputação: Empresas devem investir em gestão de riscos e manter uma boa reputação. A reputação das pessoas afeta a reputação das marcas.
Construção de confiança: Construir confiança é mais difícil do que destruí-la. É necessário evidenciar honestidade e manter ações consistentes com os valores da marca.
Conversa e insurgência: Marcas devem dialogar, ser ousadas e ter uma postura de insurgência, inovando sem prejudicar ninguém.
Identidade da marca: As marcas devem conhecer sua identidade, ser autênticas e comunicar seus valores de forma transparente.
